使用者經驗研究在產品開發中的應用
一個設計團隊沒了用戶聲音，那通常會變成設計師的『我覺得…』，儘管設計師也是用戶，但不免在角色/設計上會有所偏頗，所以用戶的真實聲音需要研究員來挖掘出來。而研究員的工作有哪些？團隊該不該借助研究員？可以來看一下。
導師介紹
石如玉。
趨勢的研究員，趨勢UX大概40人，5名研究員，3名FE，其他為設計人員
Trend的使用者經驗設計團隊：
1) UX Researcher ：研究TA、需求、使用情境、實際使用行為
2) UX Designer ：功能、資訊、層級、內容、流程
3) Visual Designer : 美感、易用，考量企業CI及設計規範
4) FE Developer:prototyping，初期溝通技術門檻，降低成本。
5) Technical Writer:外國人，調教有效易懂之Wording，撰寫面向用戶之FAQ。
UXR可以發揮什麼價值
設計開發前期：幫助產品聚焦及促進團隊共識。建議Designer、產品經理、RD、老闆(尤佳)可以參與定義persona，減少歧見。
設計開發中期：跳脫框架，從使用者角度思考。在設計中加上使用者研究可以讓提案更能夠順暢溝通。
設計開發後期：量產前的使用者測試可確保提供好的使用經驗。若體驗差，客訴將多，寧可延後上。
整體來說，UXR可以使產品設計更符合使用者需求，減少錯誤發生的可能，節省成本增加收益。
Trend實際案例
老闆覺得會賣，就請設計，量產一萬台。在台銷量差，在日本還普普。
質化研究約9~12人 可用性測試約6人。
- 發現TA是小家庭的爸媽會買給老一輩的爺奶，也會拿來送人。
- 設計因為販售地為日本，故以簡約為主。
- 開賣後會以問卷普查，一般以80分以上為評價好的參考。(70分以下為soso)，問卷通常分數會比較高一些(客氣？！)。
- 實際深度訪談使用者，發現TA正確。
- 如問卷一樣，開箱後不知如何操作，網路慢，故買來就放著居多。
- 後來請小模在Twitter代言，銷量有變好趨勢。
研究員的挑戰時間
挑戰一) 老闆：我也是用戶，我不覺得有這些問題！
解法) 邀請一同參與使用者訪談，潛移默化，培養PM、StackHolder同理心。但不是只要參加就好，還要先列問題請研究員幫忙問。藉由問題，可以更有參與感。
問題分類：
問題範例：
挑戰二) 各種研究都找上門…
解法) 在公司內部推廣使用者經驗研究…建立專業，角色清楚，大家會更了解哪些類型的案子適合找UXR。
挑戰三) 設計師才是主角？
解法） 研究員可以，透過團隊討論，把研究結果帶入設計開發。團隊合作，人人都重要。
挑戰四) 研究的產出實質績效難衡量，Brainstorm有趣，但太理想無法實現…
解法) 鍥而不捨關心研究的產出如何落實於產品。理想的願景，設定階段性時程來實現。
小結
- UXR不只是研究，還需要溝通與推廣。
- 執行UXR的mindset：對人有熱情，研究分析有耐力，溝通過程有驅動力。
- 導入UXR開發結果：要讓使用者研究有發揮價值，必須全員運動，不斷邀請團隊成員加入過程，合力將研究結果導入產品。
訪談歷程
1) Note Summary
2) Short Discuss: 大家若有參與每場結束後的小結，就不需要催促研究員的研究報告。
3) Quick Modification: 訪談後快速調教
4) Wrap-up Session: 總結全部的訪談
5) 列出Action Item，並與設計產物的連結做持續追蹤。
訪談前技巧
- 若沒找到對的用戶：找倒錯的用戶(不是真正使用的人)，不如早早捨棄，找個藉口結束訪談，客戶有領車馬費，故不會太care，不然是浪費大家的時間。連他的意見都不能納入，資料會有所偏差。
- 如何找到對的人受訪者：
- 定義清楚的條件請市調公司處理。
- 問卷夾雜Thank & Terminate，過濾不需要的用戶。
訪談中技巧
- 全神貫注：聆聽和觀察
- 正面支持：點頭，肢體交流，眼神交流
- 適時回應：umm-Hmmm…用對方的口頭禪、腔調增加親和。
- 避免評斷：不評斷用戶觀點，不給答案。
- 同理心：柄除個人觀點，才能了解他為何如此感受。
訪談問題技巧
- 簡短、清楚 ：避免一次問出好幾個問題
- 開放式問題 ： 封閉式問題會因為答案會過短，導致來不及看稿，這時可以問對方為什麼呢？以拖延時間和延伸問題。
- 避免引導答案
訪談問題範例
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